サポートニュース

[一般ニュース][復旧済み][誤警告情報]検出名 Ransom.Win32.TRX.XXPE50F13033 による特定のファイルの誤警告事象について:2026/03/31 14:00:00

31 Mar 2026 05:00:00 GMT

[公開日時：2026年3月31日 (火) 午後2時00分]

検出名：Ransom.Win32.TRX.XXPE50F13033 で特定ファイルの誤警告を確認いたしましたのでご連絡いたします。

※誤警告とは
弊社製品において、正常なファイルを検出する事象です。

■障害発生日時

2026年3月18日午後3時頃～ 2026年3月23日午後1時頃

■障害内容

現時点で、確認している事象は下記の通りです。
機械学習型検索をご利用の環境にて以下の検出名およびファイルでの誤警告が発生しております。

検出名:Ransom.Win32.TRX.XXPE50F13033
ファイル名:FanSpeedSetting.exe
SHA1:0F526CF3A06A8F82B5407945C38A66E2C2E41793

■対応状況

弊社クラウド側のモデルに起因して問題が発生しており、弊社クラウド側のデータベースへ本ファイルを安全なファイルとして登録することで問題を解決しております。
お客様側での追加の対応は不要です。

■復旧方法

該当ファイルが製品によって削除されてしまった場合には、OS側で作成または手動管理されているバックアップファイルからの復元をご検討下さい。
または当該ソフトウェアを再インストールするなどの方法をご確認下さい。
該当ファイルが隔離/駆除されている場合は、以下の製品Q&Aを参考に、ファイルを復元することが可能です。
・Deep Security
◆検出した不正プログラムの確認と復元
・Trend Cloud One - Endpoint and Workload Security
◆検出した不正プログラムの確認と復元
・TrendAI Vision One™Endpoint Security - Server & Workload Protection
◆検出ファイルを復元する
・ApexOne,ApexOne SaaS
◆隔離ファイルの復元
・ウイルスバスタービジネスセキュリティサービス
◆ツール：暗号化された隔離ファイルを元に戻す方法

記載のない製品はオンラインヘルプなどを参考に復元いただく様お願いいたします。

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

■更新履歴

日付	更新履歴
2026年3月31日 (火) 午後2時00分	障害情報公開
2026年4月1日 (水) 午後12時30分	機械学習型検索による検出である旨を追加

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

[製品]ウイルスバスタービジネスセキュリティサポート終了に関するお知らせ:2026/03/17 13:00:00

17 Mar 2026 04:00:00 GMT

[公開日時：2023/2/27 (月) 11:00]

[更新日時：2026/3/17 (火) 13:00]

以下の日付をもちまして、ウイルスバスタービジネスセキュリティのサポートが終了となります。

サポート終了後は、すぐに製品の利用ができなくなったり、すぐにパターンファイル等の提供が停止するわけではありません。
しかしながら、エンジンやパターンファイル、インストーラや Patch 等の提供は予告なく停止される可能性があります。
また、問題が発生した場合でも、サポート窓口での対応ができかねます。

ご利用中のお客様におかれましては、ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスへ移行することをご検討くださいますようお願い申し上げます。

■ 対象製品

ウイルスバスタービジネスセキュリティ

■ サポート終了日

2026年3月31日 (火)

サポートライフサイクル情報は、こちらをご参照ください。

■製品サポート情報

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。

[一般ニュース][復旧済み][誤警告情報]検出名 TROJ.Win32.TRX.XXPE50F13033 による特定のファイルの誤警告事象について :2026/03/16 16:30:00

16 Mar 2026 07:30:00 GMT

[公開日時：2026年3月16日 (月) 午後5時00分]
[更新日時：2026年3月24日 (火) 午前11時00分]

検出名：TROJ.Win32.TRX.XXPE50F13033 で特定ファイルの誤警告を確認いたしましたのでご連絡いたします。

※誤警告とは
弊社製品において、正常なファイルを検出する事象です。

■障害発生日時

2026年3月12日午後6時頃～ 2026年3月16日午後2時30分頃

■障害内容

現時点で、確認している事象は下記の通りです。
機械学習型検索をご利用の環境にて以下の検出名およびファイルでの誤警告が発生しております。

検出名：TROJ.Win32.TRX.XXPE50F13033
ファイル名：ControlCenter30.exe
SHA1：b850e3f295a4b871c2e030906b1a9ec3891ee99d
　

■対応状況

■復旧方法

該当ファイルが製品によって削除されてしまった場合には、OS側で作成または手動管理されているバックアップファイルからの復元をご検討下さい。
または当該ソフトウェアを再インストールするなどの方法をご確認下さい。
該当ファイルが隔離/駆除されている場合は、以下の製品Q&Aを参考に、ファイルを復元することが可能です。

・ApexOne,ApexOne SaaS,TrendAI Vision One™Endpoint Security - Standard Endpoint Protection
◆隔離ファイルの復元
・ウイルスバスタービジネスセキュリティサービス
◆ツール：暗号化された隔離ファイルを元に戻す方法

記載のない製品はオンラインヘルプなどを参考に復元いただく様お願いいたします。

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

■更新履歴

日付	更新履歴
2026年3月16日 (月) 午後5時00分	障害情報公開
2026年3月24日 (火) 午前11時00分	ウイルスバスタービジネスセキュリティサービスの復旧方法を追記

[一般ニュース][復旧済み][誤警告情報]検出名Trojan.MSIL.FRS.VSNW0CC26の誤警告事象について:2026/03/13 15:00:00

13 Mar 2026 06:00:00 GMT

[公開日時：2026年3月13日 (金) 午後3時00分]
[更新日時：2026年3月17日午前9時00分]

検出名：Trojan.MSIL.FRS.VSNW0CC26 での誤警告を確認いたしましたのでご連絡いたします。

※誤警告とは
弊社製品において、正常なファイルを検出する事象です。

■障害発生日時

2026年3月12日午後7時00分～ 2026年3月13日午後2時30分

■障害内容

現時点で、確認している事象は下記の通りです。
スマートスキャンをご利用の環境にて以下検出名での誤警告が発生しております。
・検出名
　Trojan.MSIL.FRS.VSNW0CC26
・ファイル名
　FanSpeedSetting.exe
・SHA1
　74d9769a3f07a69add0d2176382b37726eed2291

■対応状況

弊社クラウド側のパターンに起因して問題が発生しており、弊社クラウド側のパターンを修正することによって問題を解決しております。
お客様側での追加の対応は不要です。

■復旧方法

該当ファイルが製品によって削除されてしまった場合には、OS側で作成または手動管理されているバックアップファイルからの復元をご検討下さい。
または当該ソフトウェアを再インストールするなどの方法をご確認下さい。
該当ファイルが隔離されている場合は、以下の製品Q&Aを参考に、隔離されたファイルを元の場所に戻すことが可能です。

・ApexOne,ApexOne SaaS,TrendAI Vision One™Endpoint Security - Standard Endpoint Protection
◆隔離ファイルの復元
・Worry-Free Business Security Services
◆ツール：暗号化された隔離ファイルを元に戻す方法

記載のない製品はオンラインヘルプなどを参考に復元いただく様お願いいたします。

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。

お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

■更新履歴

日付	更新履歴
2026年3月13日 (金) 午後3時00分	障害情報公開
2026年3月16日 (金) 午後4時00分	対象ファイルの情報を追記

[一般ニュース]一部のプレミアムサポート(有償サポート)向けの通知メールの配信終了に関するお知らせ:2026/03/02 11:00:00

2 Mar 2026 02:00:00 GMT

[公開日時：2026年3月2日(月) 午前11時00分]

日頃より弊社製品ならびにサポートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
プレミアムサポート(有償サポート)をご利用のお客様向けの通知メールの一部につきまして、配信終了を予定しております。詳細は以下の通りです。

■運用変更開始日

2026年5月1日(金)
※2026年4月30日が最終配信日となります。

■運用変更対象

以下に該当するプレミアムサポート向けの通知メールは配信終了いたします。
プレミアムサポート向けのメールは、送信者アドレス「TrendMicroTSCases@trendmicro.com」から送付されるメールとなります。

法人製品向けのサポートニュース(ビジネスサクセスポータルの「アドバイザリ」と呼ばれる製品Q&Aとして公開)として公開する内容の配信
法人向け一般サポートニュース(ビジネスサクセスポータルの「お知らせ」と呼ばれるWebコンテンツとして公開)として公開する内容の配信
過去一週間のサポートニュース一覧を紹介する、毎週月曜日配信の「新着サポート情報」の配信

また、上記1.に関連して、これまでは弊社パートナ様にプレミアムサポート向けの通知メールでのみお知らせしていた以下の製品に関するサポート情報を、 2026年4月1日(水)から法人製品向けのサポートニュースとしてビジネスサクセスポータルの「アドバイザリ」と呼ばれる製品Q&Aとして公開いたします。
2026年5月1日(金)からは、以下の製品に関する当該プレミアムサポート向けの通知メールの配信も終了いたします。
・Trend Micro Remote Manager
・Cloud Edge

■配信終了に伴う移行先について

2026年4月1日(水)をもって、すべてのサポートニュースはビジネスサクセスポータルのコンテンツとして公開する運用となります。
法人製品向けのサポートニュースは「アドバイザリ」として公開し、製品によらない一般のサポートニュースは「お知らせ」として公開いたします。「アドバイザリ」と「お知らせ」には公開・更新に対するメール自動通知機能がございます。必要な設定を実施いただくことで、ビジネスサクセスポータルにご登録のメールアドレス宛てに通知メールが自動送信されるようになります。
2026年5月1日(金)以降は、こちらの通知メールをご確認いただくことになります。

また、上記3.につきましては、サポート情報メール「Support Information」が2026年4月1日(水)に「お知らせ」のWebコンテンツとして公開されるようになるため、2026年5月1日(金)以降はこちらの通知メールをご確認いただくことになります。
「Support Information」でも、過去一週間のサポートニュース一覧をご紹介しているためです。

■目的

2026年4月1日(水)にすべてのサポートニュースがビジネスサクセスポータルのコンテンツとして公開されるようになり、設定により通知メールの受信も可能となります。
法人向け製品・サポートに関する情報提供方法をビジネスサクセスポータルに可能な限り集約すると共に、当該情報と同じ内容をプレミアムサポート向けにメールで通知することは冗長となるため、この度2026年5月1日(金)から配信終了する方針となりました。
なお、プレミアムサポート向けのメールでお知らせそのものが無くなるというものではございません。メールで個別にご連絡が必要なものは、引き続きメールにてお送りいたします。

■プレミアムサポートをご利用のお客様・パートナ様へのお願い事項

「アドバイザリ」と「お知らせ」の公開・更新の通知を受け取るには、上述の通り、ビジネスサクセスポータルにて対応する受信設定が必要となります。恐れ入りますが、既存のプレミアムサポート向けの通知メールの受信メールアドレスに対し、ビジネスサクセスポータルのアカウントへの自動移行や自動メール受信設定の実施といった対応は行いません。
大変お手数ではございますが、2026年5月1日(金)の運用変更開始までに予めビジネスサクセスポータルにて必要なメール受信設定の実施をお願いいたします。ビジネスサクセスポータルのアカウントをお持ちでない場合は、別途アカウントの作成も必要となります。
ビジネスサクセスポータルでのメール受信設定方法(アカウント作成方法も含む)につきましては、以下をご参照ください。

[BSP]アドバイザリの利用を開始する手順について
 [BSP]「お知らせ」の利用を開始する手順について

今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。

■ 更新履歴

日付	更新履歴
2026年3月2日(月) 午前11時00分	初回公開

[一般ニュース]法人向け一般サポートニュース&サポート情報メール「Support Information」の移行に関するお知らせ:2026/03/02 11:00:00

2 Mar 2026 02:00:00 GMT

[公開日時：2026年3月2日(月) 午前11時00分]

日頃より弊社製品ならびにサポートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
法人向け一般サポートニュースとサポート情報メール「Support Information」の移行を予定しておりますので、詳細を以下の通りお知らせいたします。

■移行日

2026年4月1日(水)

■移行対象

1.2026年4月1日(水)以降に公開される法人向け一般サポートニュース

法人製品サポートのお客様向けの、製品固有ではないニュース情報を指します。法人向け製品関連のサポートニュースは、既にビジネスサクセスポータルの「アドバイザリ」と呼ばれる製品Q&Aに移行済みです。詳細はこちらをご参照ください。

・2026年3月31日までの情報提供方法

サポートニュース

・移行先

ビジネスサクセスポータルの「お知らせ」ページ
※過去のサポートニュースの「お知らせ」への移行は行いません。

2.2026年4月1日(水)以降に配信されるサポート情報メール「Support Information」

「Support Information」は、法人カスタマーサービス&サポートサイトに登録のサポート窓口情報のメールアドレス宛てに毎週水曜日に以下で配信されるメールです。法人カスタマーサービス&サポートの[アカウント設定] - [メール配信設定およびバックナンバー]でメールの購読設定が行えます。

　送信者メールアドレス: ECSMailService@trendmicro.com
　メールのSubject: 「■Support Information：(週毎のトピック名)」

・2026年3月31日までの情報提供方法

毎週水曜日のメールによる定期配信

・移行先サービス

毎週水曜日にビジネスサクセスポータルの「お知らせ」ページのWebコンテンツとして公開
※メールによる受信も、後述の「お知らせ」が持つメール通知機能により可能です。

■目的

2025年12月1日(月)に法人向け製品関連のサポートニュースをビジネスサクセスポータルに移行したことを受け、今後のユーザエクスペリエンスの向上を踏まえ、情報提供先をビジネスサクセスポータルに集約いたします。
サポートニュースと「Support Information」の基盤となる「法人カスタマーサービス＆サポート」サイトが終了予定であることもあり、今回の移行となりました次第です。

■ビジネスサクセスポータルの「お知らせ」に関する機能上の注意点・変更点

RSSのご用意はございません。
ビジネスサクセスポータルにログインし、[アカウント設定] - [受信情報の設定] - [お知らせ]の"最新のお知らせ"をチェックいただくことで、ビジネスサクセスポータルにご登録のメールアドレス宛てに『「お知らせ」のWebコンテンツ公開・更新に関する通知メール』が自動送信されるようになります。

2026年4月1日(水)より前に公開された一般向けサポートニュースについては、引き続きサポートニュースをご確認ください。

■お客様へのお願い事項

「お知らせ」のWebコンテンツ公開・更新の通知を受け取るには、上述の通り、ビジネスサクセスポータルにて受信設定が必要となります。恐れ入りますが、既存のSupport Informationの受信メールアドレスに対し、ビジネスサクセスポータルのアカウントへの自動移行や自動受信設定といった対応は行いません。法人向け製品をご利用のお客様におかれましては、お手数ではございますが、2026年4月1日(水)までに予めビジネスサクセスポータルにて必要な「お知らせ」の受信設定を実施いただけますようお願いいたします。ビジネスサクセスポータルのアカウントをお持ちでない場合は、別途アカウントの作成も必要となります。
ビジネスサクセスポータルでの「お知らせ」の受信設定方法(アカウント作成方法も含む)につきましては、以下をご参照ください。

[BSP]「お知らせ」の利用を開始する手順について

今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。

■ 更新履歴

日付	更新履歴
2026年3月2日(月) 午前11時00分	初回公開

[一般ニュース]法人向け製品・サービスにおける「TrendAI™」ブランドの利用開始:2026/02/24 11:00:00

24 Feb 2026 02:00:00 GMT

[公開日時：2026年2月24日(火) 午前11時00分]

日頃より弊社製品ならびにサポートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
2026年より、弊社では法人向け(エンタープライズ向け)ビジネスを「TrendAI™」というブランド名(※)で展開いたします。
※会社名の変更ではございません。
こちらに伴い、法人向け製品・サービス、サポートにつきまして、2026年3月2日(月)より順次「TrendAI™」を利用する名称への変更を順次進めます。詳細は以下の通りです。

■名称変更開始日

2026年3月2日(月)

■名称変更内容

以下のような名称変更が名称変更開始日から順次実施されます。

対象	変更内容
製品・サービス名	「Trend Vision One」が「TrendAI Vision One™」という名称に変更されます。「Trend Vision One」の各モジュールの名称もTrendAI Vision One™ (モジュール名)」に変更されます。 (例) Trend Vision One Endpoint Security → TrendAI Vision One™ Endpoint Security その他の製品・サービスにつきましても、将来的な名称変更を予定しております。
法人向けサポート名法人向けサポート事業名	弊社法人向けサポート、サポート事業を表す名称として、TrendAI™を使用した名称を使用いたします。 (例) トレンドマイクロ → TrendAI™ トレンドマイクロ　サポートセンター → TrendAI™　サポートセンタートレンドマイクロ　スタンダードサポートセンター → TrendAI™　スタンダードサポートセンタートレンドマイクロ　プレミアムサポートセンター → TrendAI™　プレミアムサポートセンタートレンドマイクロ　Managed XDRオペレーションセンター → TrendAI™　マネージドセキュリティサービスセンター

■名称変更発生の範囲

以下の弊社法人向け製品・サポートのシステムに対し、順次上述の名称変更が適用されます。
・ビジネスサクセスポータル(通知メール、サポートからの回答メールを含む)
・サービスステータスポータル
・オンラインヘルプ
・各製品Q&Aページ
・製品の管理コンソール等のユーザインタフェース(通知メールも含む)

■名称変更の影響

弊社法人向け製品・サービス、サポートをご利用の際に上述の新名称が順次代わりに表示されることになるのみであり、お客様ご利用の製品・サービスの動作や機能、サポートへの影響はございません。
今回の名称変更に伴い、お客様に個別に行っていただく対応もございません。
新名称使用に伴い、しばらくの間は混乱を招きご不便をおかけすることがあるかとは存じますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。
今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

■ 更新履歴

日付	更新履歴
2026年2月24日(火) 午前11時00分	初回公開

[製品][復旧][誤警告情報]PUA.VBS.VMDetect.Aの誤警告事象について:2026/02/17 11:00:00

17 Feb 2026 02:00:00 GMT

[掲載日時：2026年02月17日 16:00]
[更新日時：2026年2月17日 17:00]

検出名：PUA.VBS.VMDetect.Aでの誤警告を確認いたしましたのでご連絡いたします。

※誤警告とは
弊社製品において、正常なファイルを検出する事象です。

■発生日時

2026/02/17 5:00頃～2026/02/17 17:00

■影響範囲

現時点で、確認している事象は下記の通りです。
以下のファイルをスマートスキャンが検出しておりました。

ファイル名：detectvm.vbs
SHA1：6396f4b01cafe689f10e969ebd48efa589a27517

現時点では、スマートスキャンを有効化している環境で本事象を確認しております。

■対応状況

■復旧方法

該当ファイルが製品によって削除されてしまった場合には、OS側で作成しているバックアップファイルやお手元のバックアップファイルから復元してください。
または、当該ソフトウェアを再インストールするなどにより復旧してください。
該当ファイルが隔離されている場合は、以下の製品Q&Aを参考に、隔離されたファイルを元の場所に戻すことができます。

・ApexOne,ApexOne SaaS,VisionOne Endpoint Security - Standard Endpoint Protection
◆隔離ファイルの復元

記載のない製品はオンラインヘルプなどを参考にして復元してください。
もしくは、当社サポートまでお問い合わせください。

■更新履歴

日付	更新履歴
2026年02月17日 16時00分	新規公開
2026年02月17日 17時00分	[復旧]を追加

[一般ニュース]2026年下半期（7月～12月) のサポートサービス終了予定製品のお知らせ:2026/01/15 13:00:00

15 Jan 2026 04:00:00 GMT

[公開日時：2026年01月15日(木) 13:00 ]

2026年下半期（7月～12月) にサポートサービス提供が終了となる製品についてお知らせいたします。
終了を予定している製品は以下の通りです。
サポートサービス終了予定製品をご利用中のお客さまは、お早目にバージョンアップのご検討をお願いいたします。

製品サポート終了後はウイルスに関するお問い合わせのみの対応となり、検索エンジン/ウイルスパターンファイルの提供、製品に関するお問い合わせなどのサポートサービスが終了します。

サポート終了日	サポート終了予定製品	バージョン
2026/07/31	Trend Micro Apex One	Critical Patch ビルド 13150
2026/10/31	Trend Micro Apex One	Service Pack 1 - Patch4 ビルド 13984
2026/11/30	Trend Micro Apex One	Critical Patch ビルド 14002
2026/12/31	Apex One SaaS Cloud Sandbox Option	N/A
2026/12/31	Trend Micro Deep Security	20(2021年リリース)
2026/12/31	ServerProtect for Windows	5.8
2026/12/31	ServerProtect for EMC Celerra	5.8
2026/12/31	Trend Cloud One - File Storage Security	2021/02/01リリース
2026/12/31	Trend Cloud One - Cloud Sentry	N/A
2026/07/31	Trend Cloud One - Conformity	2021/02/01リリース
2026/11/30	Deep Discovery Inspector	6.5
2026/12/31	Sandbox as a Service for Deep Discovery Inspector Virtual Appliance	N/A
2026/07/31	Trend Micro Apex Central	Critical Patch ビルド 6955
2026/10/31	Trend Micro Apex Central	Critical Patch ビルド 7007
2026/12/31	XDR for Endpoints Data Retention	N/A
2026/12/31	Trend Vision One XDR for Cloud Data Retention	N/A
2026/12/31	Trend Vision One XDR for Networks Data Retention	N/A

下記 OS上で利用している Trend Micro Apex One, Trend Micro Apex One SaaS, SEP のサポート終了日

サポート終了日	サポート終了OS
2026/10/13	Windows Server 2012 (ESU 3年) Windows Server 2012 R2　(ESU 3年)
2026/10/14	Windows 10 Enterprise　LTSB 2015 Windows 10 IoT Enterprise　LTSB 2015 Windows 11 Enterprise and Education　22H2 Windows 11 IOT Enterprise　22H2 Windows 10 Home and Pro　22H2 (ESUなし・ESU1年) Windows 10 Enterprise and Education　22H2　(ESUなし・ESU1年) Windows 10 IoT Enterprise　22H2　(ESUなし・ESU1年)
2026/11/11	Windows 11 Home and Pro　23H2

※ Trend Micro Apex One, Trend Micro Apex One SaaSの OS サポート期間についてはこちらをご確認ください。

なお、2026年上半期 (1月～6月)のサポート終了製品につきましては、以下のページをご参照ください。

2026年上半期 (1月～6月) のサポートサービス終了予定製品のお知らせ

2027年上半期 (1月～6月)のサポートサービス終了製品のお知らせは、2026年7月ごろに公開を予定しております。

サポートサービス提供の終了日は事前の予告を行うことなく、変更される場合があります。
サポートサービス終了日の内容が変更された場合は、本サポート情報に記載されたサポートサービス終了日は無効となり、最新のサポートサービス終了日が適用されるものとします。

本情報について不明な点がありましたら、下記のサポート終了案内を参照いただくか弊社サポートセンターまでお問い合せください。

今後とも弊社製品をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

■更新履歴

日付	更新履歴
2026/01/15	本ニュースの初回公開

[一般ニュース]2025年度年末年始の法人向け窓口の営業のご案内:2025/12/15 15:00:00

15 Dec 2025 06:00:00 GMT

[公開日時 : 2025年12月15日(月) 午後3時00分]

年末年始の法人向け窓口の営業につきまして以下の通りご案内いたします。

■年末年始の弊社休業期間
2025年12月30日(火) ～ 2026年1月4日(日)

2026年1月5日(月)から通常営業を再開いたします。
各窓口毎の詳細は以下の通りです。

■製品を購入済みのお客様

窓口名称	お問い合わせ方法	詳細
法人サポートセンター:スタンダードサポート	電話	休業期間中は休業とさせていただきます。
法人サポートセンター:スタンダードサポート	Web/メール	休業期間中は休業とさせていただきます。お問い合わせは休業期間中も24時間受け付けておりますが、回答につきましては休業期間明けの9:00より順次対応させていただきます。
法人サポートセンター:プレミアムサポート	電話	■製品に関するお問い合わせ休業期間中にお問い合わせをいただいた場合は、重要度Aを除き、重要度に応じて休業期間明けの9:00より順次対応させていただきます。重要度Aのお問い合わせは、サービスガイドブックに記載の通り、休業期間中も24時間での緊急時のサポート対応を行っております。その際は、ビジネスサクセスポータルへのケース登録を行い、必ず弊社サポートセンターにご連絡いただけますようお願いいたします。 ■脅威に関するお問い合わせファイル/メール/URL解析に関するお問い合わせは、休業期間中も24時間ご利用いただけます。ビジネスサクセスポータルにログインした後、「問い合わせ」から該当する項目を選択いただき、お問い合わせください。なお、弊社のウイルス解析・サポートセンター「トレンドマイクロリサーチ(旧称：トレンドラボ：フィリピンセンター)」での受付となります。恐れ入りますが通常通り、お問い合わせ・回答はすべて英語とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
法人サポートセンター:プレミアムサポート	Web/メール

■製品導入をご検討中のお客様

窓口名称	お問い合わせ方法	詳細
法人お問い合わせ窓口	電話	休業期間中は休業とさせていただきます。また、年末最終営業日の2025年12月29日(月)は「9:00～12:00 13:00～17:30」の時短営業とさせていただきます。
法人お問い合わせ窓口	Web/メール/FAX	休業期間中は休業とさせていただきます。
パートナーコミュニケーションセンター	電話	休業期間中は休業とさせていただきます。また、年末最終営業日の2025年12月29日(月)は「9:00～12:00 13:00～17:30」の時短営業とさせていただきます。
パートナーコミュニケーションセンター	WEB お問い合わせフォーム	休業期間中は休業とさせていただきます。
パートナープログラム事務局	WEB お問い合わせフォーム	休業期間中は休業とさせていただきます。
トレンドマイクロダイレクトストア	電話/メール	休業期間中は休業とさせていただきます。
トレンドマイクロダイレクトストア	インターネットご注文受付	休業期間中は休業とさせていただきます。インターネットでのご注文は可能ですが、クレジットカード以外、NP掛け払いのお支払い方法を選択された場合、2026年12月27日(土) ～2026年1月4日(日)は入金確認を行うことが出来かねます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

今後とも弊社製品をご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

■ 更新履歴

日付	更新履歴
2025年12月15日(月) 午後3時00分	初回公開

サポートニュース

[一般ニュース][復旧済み][誤警告情報]検出名 Ransom.Win32.TRX.XXPE50F13033 による特定のファイルの誤警告事象について:2026/03/31 14:00:00

■障害発生日時

■障害内容

■対応状況

■復旧方法

■更新履歴

[製品]ウイルスバスター ビジネスセキュリティ サポート終了に関するお知らせ:2026/03/17 13:00:00

■ 対象製品

■ サポート終了日

■製品サポート情報

[一般ニュース][復旧済み][誤警告情報]検出名 TROJ.Win32.TRX.XXPE50F13033 による特定のファイルの誤警告事象について :2026/03/16 16:30:00

■障害発生日時

■障害内容

■対応状況

■復旧方法

■更新履歴

[一般ニュース][復旧済み][誤警告情報]検出名Trojan.MSIL.FRS.VSNW0CC26の誤警告事象について:2026/03/13 15:00:00

■障害発生日時

■障害内容

■対応状況

■復旧方法

■更新履歴

[一般ニュース]一部のプレミアムサポート(有償サポート)向けの通知メールの配信終了に関するお知らせ:2026/03/02 11:00:00

■運用変更開始日

■運用変更対象

■配信終了に伴う移行先について

■目的

■プレミアムサポートをご利用のお客様・パートナ様へのお願い事項

[一般ニュース]法人向け一般サポートニュース&サポート情報メール「Support Information」の移行に関するお知らせ:2026/03/02 11:00:00

■移行日

■移行対象

1.2026年4月1日(水)以降に公開される法人向け一般サポートニュース

・2026年3月31日までの情報提供方法

・移行先

2.2026年4月1日(水)以降に配信されるサポート情報メール「Support Information」

・2026年3月31日までの情報提供方法

・移行先サービス

■目的

■ビジネスサクセスポータルの「お知らせ」に関する機能上の注意点・変更点

■お客様へのお願い事項

[一般ニュース]法人向け製品・サービスにおける「TrendAI™」ブランドの利用開始:2026/02/24 11:00:00

■名称変更開始日

■名称変更内容

■名称変更発生の範囲

■名称変更の影響

[製品][復旧][誤警告情報]PUA.VBS.VMDetect.Aの誤警告事象について:2026/02/17 11:00:00

■発生日時

■影響範囲

■対応状況

■復旧方法

■更新履歴

[一般ニュース]2026年下半期（7月～12月) のサポートサービス終了予定製品のお知らせ:2026/01/15 13:00:00

[一般ニュース]2025年度 年末年始の法人向け窓口の営業のご案内:2025/12/15 15:00:00

[製品]ウイルスバスタービジネスセキュリティサポート終了に関するお知らせ:2026/03/17 13:00:00

[一般ニュース]2025年度年末年始の法人向け窓口の営業のご案内:2025/12/15 15:00:00